دليل المستخدم

ابدأ الانضمام من الصفحة الرئيسية

1. 1اضغط «انضم الآن» في أعلى الصفحة.
2. 2إن لم تكن متأكداً من فئتك اضغط «اكتشف العضوية المناسبة لك» وأجب عن الأسئلة الخمسة.
3. 3راجع قسم «فئات العضوية» واضغط «قارن بين الفئات» لرؤيتها جنباً إلى جنب.
4. 4اضغط «إنشاء حساب» في قسم «بوابة الأعضاء» لتبدأ طلبك.

تحقق من عضوية أو شهادة بسرعة

1. 1انزل إلى قسم «تحقق من صحة أي عضوية أو شهادة».
2. 2اضغط «تحقق الآن» لتنتقل إلى صفحة التحقق العام.
3. 3أدخل الرقم أو امسح رمز QR — لا تحتاج حساباً.

اختر فئتك وقارنها

1. 1استخدم «تصفية حسب الوضع»: «الكل» أو «طالب» أو «حديث تخرج» أو «ممارس» أو «خبير / قيادي».
2. 2اضغط «قارن» على بطاقتين أو أكثر لتظهر شريطة المقارنة أسفل الصفحة.
3. 3اضغط «التفاصيل» لقراءة شروط الفئة ومستنداتها.
4. 4اضغط «انضم الآن» على الفئة المناسبة لبدء الطلب.

احصل على ترشيح

1. 1أجب عن «ما وضعك الحالي؟» ثم «ما أعلى مؤهل علمي لديك؟».
2. 2أكمل «كم سنة خبرة عملية لديك؟» و«ما مجال تخصصك؟» و«ما هدفك الأهم من العضوية؟».
3. 3اقرأ «ترشيحاتنا لك»؛ أعلاها موسومة «الأنسب لك» مع «لماذا تناسبك» و«ما ستحتاجه».
4. 4اضغط «ابدأ التسجيل» أو «عرض التفاصيل»، أو «أعد الأسئلة» لتجربة إجابات أخرى.

قارن الفروقات فقط

1. 1أضف الفئات أو احذفها بزر «إزالة» أعلى كل عمود.
2. 2فعّل «أبرز الفروقات فقط» لإخفاء الصفوف المتطابقة.
3. 3اضغط «ابدأ الطلب» أسفل الفئة التي اخترتها.

جهّز طلبك قبل البدء

1. 1اقرأ بطاقة «قبل أن تبدأ»: عدد المستندات المطلوبة ومدة التعبئة ومدة القرار.
2. 2راجع «شروط الأهلية» و«المستندات المطلوبة» (PDF أو صورة حتى 5 ميجابايت).
3. 3اطّلع على «خطوات التقديم»: إنشاء حساب ← تعبئة الطلب ← رفع المستندات ← الدفع ← القرار.
4. 4اضغط «ابدأ الطلب»، أو «قارن مع فئة أخرى» إن ترددت.

اعثر على فعالية مناسبة

1. 1اكتب في «ابحث عن دورة أو مؤتمر أو موضوع…».
2. 2صفِّ حسب «نوع الفعالية» و«طريقة الحضور» و«المدينة» و«ساعات التطوير المهني» و«السعر للأعضاء».
3. 3بدّل العرض بين «شبكة» و«قائمة» و«تقويم».
4. 4افتح بطاقة الفعالية لرؤية التفاصيل والتسجيل.

سجّل في الفعالية

1. 1اضغط «سجّل الآن» في بطاقة السعر.
2. 2في «اختر نوع التذكرة» حدد «عضو في الجمعية» أو «طالب» أو «غير عضو».
3. 3أكمل «بياناتك»: «المسمى الوظيفي» و«الاحتياجات الغذائية» والملاحظات، ثم «متابعة».
4. 4اختر «طريقة الدفع» واضغط «ادفع» — أو «تأكيد التسجيل» للفعاليات المجانية.
5. 5من «التأكيد» احفظ التذكرة: «أضف إلى التقويم» أو «تنزيل التذكرة PDF» أو «عرض في فعالياتي».

انضم لقائمة الانتظار

1. 1عند «اكتملت المقاعد» اضغط «أعلمني عند توفر مقعد».
2. 2أدخل «البريد الإلكتروني» وأكّد؛ يظهر «ترتيبك المتوقع في القائمة».
3. 3عند توفر مقعد يُحجز لك 24 ساعة لتأكيده.

تحقق برقم

1. 1اختر «عضوية» أو «شهادة أو اعتماد».
2. 2أدخل «رقم العضوية» (مثال: SMA-MP-004812) أو «رقم الشهادة أو رمز التحقق».
3. 3اضغط «تحقّق» واقرأ النتيجة والحالة والتواريخ.

تحقق بمسح رمز QR

1. 1اضغط «مسح رمز QR».
2. 2اضغط «السماح بالكاميرا» ووجّه الكاميرا نحو الرمز.
3. 3إن تعذّر الوصول إلى الكاميرا أدخل الرقم يدوياً.

ابحث عن مهني

1. 1اكتب في «الاسم أو جهة العمل أو المسمى…».
2. 2صفِّ حسب «التخصص» و«المدينة» و«الاعتماد المهني».
3. 3اضغط «تحقق من العضوية» على البطاقة للتأكد من سريانها.

سجّل اهتمامك

1. 1أدخل «الاسم الكامل» و«البريد الإلكتروني» و«رقم الجوال».
2. 2حدد «ما الذي يهمك؟».
3. 3وافق على التواصل واضغط «سجّل اهتمامي».
4. 4استخدم رابط «أكمل طلبك» في بريدك متى شئت.

تعرّف على الجمعية

1. 1اقرأ «رسالتنا» و«رؤيتنا» و«قيمنا»: النزاهة والتميز والشراكة والاستدامة.
2. 2تصفح «حكاية الشعار» و«محطات في مسيرتنا».
3. 3اضغط «انضم الآن» أو «تواصل معنا» في قسم «كن جزءاً من القصة».

اعثر على إجابة

1. 1اكتب سؤالك في «ابحث في المقالات والأسئلة الشائعة…».
2. 2افتح مقالاً من «نتائج البحث» أو «المقالات الأكثر قراءة».
3. 3قيّم المقال بـ«نعم» أو «لا».
4. 4إن لم تجد إجابتك اضغط «تواصل معنا».

أرسل استفساراً

1. 1املأ «الاسم» و«البريد الإلكتروني» واختر «الموضوع».
2. 2اكتب «رسالتك» (10 أحرف على الأقل) واضغط «إرسال».
3. 3احتفظ بـ«رقم التذكرة»؛ يصل الرد إلى بريدك خلال يوم عمل.

ادخل عبر نفاذ

1. 1اضغط «الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد».
2. 2افتح تطبيق نفاذ واختر الرقم الظاهر على الشاشة.
3. 3انتظر التأكيد؛ تنتقل إلى البوابة تلقائياً.

ادخل بكلمة المرور

1. 1اختر «البريد الإلكتروني» أو «رقم الجوال» وأدخله.
2. 2أدخل «كلمة المرور»، وفعّل «تذكّر هذا الجهاز لمدة 30 يوماً» إن كان جهازك الشخصي.
3. 3اضغط «تسجيل الدخول». إن نسيتها اضغط «نسيت كلمة المرور؟».

أنشئ حسابك

1. 1اضغط «التسجيل عبر النفاذ الوطني الموحد» ليُجلب اسمك وهويتك تلقائياً — أو أكمل يدوياً.
2. 2أدخل «الاسم الأول» و«اسم العائلة» و«البريد الإلكتروني» و«رقم الجوال» و«كلمة المرور».
3. 3في «الموافقات» اقبل الشروط وسياسة الخصوصية، ثم اضغط «متابعة».
4. 4أدخل «رمز التحقق» المرسل إلى جوالك واضغط «تحقق».
5. 5من شاشة الترحيب اضغط «قدّم طلب العضوية» أو «الذهاب إلى البوابة».

استعد كلمة المرور

1. 1اختر «البريد الإلكتروني» أو «رقم الجوال» وأدخل القيمة المسجّلة.
2. 2اضغط «أرسل رمز التحقق».
3. 3أدخل الرمز واضغط «تحقق».
4. 4أدخل «كلمة المرور الجديدة» و«تأكيد كلمة المرور» ثم «حفظ كلمة المرور».
5. 5اضغط «تسجيل الدخول» بكلمة المرور الجديدة.

إنجاز مهمة من «مركز المهام»

1. 1انتقل إلى لوحة «مركز المهام»؛ تظهر المهام مرتبةً حسب الأهمية مع المهلة لكل منها.
2. 2اقرأ سبب المهمة تحت عنوانها، مثل «استكمل طلب العضوية».
3. 3اضغط زر الإجراء بجانب المهمة: «استكمل الآن» أو «ادفع» أو «خطّتي» أو «قيّم».
4. 4أكمل الإجراء في الشاشة التي تُفتح، ثم عُد إلى الرئيسية لمتابعة بقية المهام.

تقييم دورة حضرتها

1. 1اضغط «قيّم» بجانب مهمة «قيّم دورة أساسيات هندسة التفجير».
2. 2اختر تقييمك تحت «كيف كانت تجربتك عموماً؟».
3. 3اكتب ملاحظتك في حقل «ما الذي يمكن تحسينه؟» إن رغبت (اختياري).
4. 4اضغط «أرسل التقييم»؛ تُغلق المهمة تلقائياً. ويمكنك اختيار «لاحقاً» للتأجيل.

الوصول السريع إلى خدمة شائعة

1. 1انزل إلى قسم «روابط سريعة».
2. 2اختر الخدمة: «تجديد العضوية» أو «رفع مستند» أو «إضافة نشاط CPD» أو «طلب عضوية جديد» أو «تواصل مع الدعم».
3. 3لاحظ التلميح أسفل بعض الروابط، مثل موعد فتح التجديد أو قرب انتهاء الهوية.

مشاركة إثبات العضوية

1. 1اضغط «مشاركة» أسفل البطاقة الرقمية.
2. 2اختر مدة «صلاحية الرابط»: «24 ساعة» أو «7 أيام» أو «30 يوماً».
3. 3حدّد تحت «ما يظهر للمستلم» البيانات الإضافية؛ يُضمَّن «الاسم ورقم العضوية والحالة» دائماً.
4. 4اضغط «أنشئ الرابط»، ثم انسخه بزر النسخ وأرسله، واضغط «تم» للإغلاق.

حفظ البطاقة أو تنزيلها

1. 1اضغط على البطاقة لقلبها وعرض رمز التحقق QR.
2. 2اضغط «المحفظة» لإضافتها إلى محفظة جهازك؛ تتحدّث تلقائياً عند التجديد.
3. 3اضغط «PDF» لتنزيل نسخة من البطاقة.

التحقق من جاهزية التجديد

1. 1راجع «تاريخ الانتهاء» و«يفتح التجديد» و«التجديد التلقائي» في ملخص العضوية.
2. 2اضغط «جاهزية التجديد» أو زر «التجديد» في أعلى الصفحة.
3. 3أكمل البنود المطلوبة في شاشة تجديد العضوية.

تجديد العضوية

1. 1راجع لوحة «جاهزية التجديد»؛ وإن ظهر بند يحتاج إجراءً فاضغط زره، مثل «حدّث الهوية».
2. 2اختر «مدة التجديد»: «سنة واحدة» أو «سنتان — وفّر 10٪».
3. 3فعّل «التجديد التلقائي» إن رغبت للحصول على خصم 25 ر.س وتذكير قبل كل تجديد.
4. 4راجع ملخص المبلغ، ثم حدّد مربع «أقرّ بصحة بياناتي وأوافق على لائحة العضوية.».
5. 5اضغط «ادفع وجدّد» لإتمام الدفع.
6. 6عند ظهور «تم تجديد عضويتك» اضغط «عرض بطاقتي» لرؤية تاريخ الانتهاء الجديد.

معالجة بند غير جاهز

1. 1ابحث في «جاهزية التجديد» عن البند الذي يظهر عليه عدد البنود المحتاجة لإجراء.
2. 2اضغط زر البند، مثل «حدّث الهوية» عند قرب انتهاء الهوية الوطنية.
3. 3عند اكتمال كل البنود يظهر «كل شيء جاهز — أكمل الخطوات» ويُتاح الدفع.

تقديم طلب عضوية

1. 1في خطوة «الفئة» اختر الفئة تحت «اختر فئة العضوية»، ثم اضغط «التالي».
2. 2راجع «البيانات الشخصية» المعبّأة من ملفك وعدّل ما تغيّر فقط، ثم اضغط «التالي».
3. 3أكمل «البيانات المهنية» مثل «جهة العمل» و«المسمى الوظيفي» و«سنوات الخبرة»، ثم أسئلة خطوة «خاص بالفئة».
4. 4في خطوة «المستندات» اضغط «أرفق الكل من الخزنة» أو «من الخزنة» أو «رفع» لكل مستند.
5. 5في «المراجعة والإقرار» تأكد من «فحص الجاهزية»، واضغط «تعديل» لتصحيح أي قسم.
6. 6حدّد مربع الإقرار ثم اضغط «أرسل الطلب»، واحتفظ برقم المرجع الظاهر.

إرفاق مستند من الخزنة

1. 1في خطوة «المستندات» ابحث عن المستند الذي يظهر عليه «متوفر في خزنتك».
2. 2اضغط «من الخزنة» لإرفاقه بنقرة واحدة.
3. 3لاستبداله اضغط «إزالة» ثم «رفع» لاختيار ملف جديد.

إيجاد الطلبات التي تنتظرك

1. 1اضغط تبويب «بانتظارك».
2. 2تحقّق من عمود «الخطوة التالية عند»؛ يظهر «عليك» للطلبات التي تحتاج إجراءً منك.
3. 3اضغط «استكمل» لفتح تفاصيل الطلب وإنجاز المطلوب.

البحث عن طلب

1. 1اكتب رقم الطلب أو نوعه في حقل «ابحث بالرقم أو النوع».
2. 2اختر التبويب المناسب: «الكل» أو «قيد المراجعة» أو «المنتهية».
3. 3اضغط «تفاصيل» بجانب الطلب لعرض سجله الكامل.

بدء طلب جديد

1. 1اضغط «طلب عضوية جديد» في أعلى الصفحة.
2. 2أكمل خطوات المعالج في شاشة طلب عضوية جديد.

إرسال الاستكمال المطلوب

1. 1انتقل إلى قسم «المطلوب منك فقط» واقرأ ملاحظة المراجع لكل عنصر، ولاحظ الأيام المتبقية في «باقي … أيام».
2. 2لعنصر خطاب جهة العمل اضغط «ارفع النسخة المختومة» أو «من مستنداتي»؛ تظهر «النسخة الجديدة» بجانب «النسخة الحالية (مرفوضة)».
3. 3لعنصر تاريخ بدء العمل اختر التاريخ الصحيح ثم اضغط «أكّد هذا التاريخ».
4. 4تأكد من ظهور «كل شيء جاهز للإرسال.»، ثم اضغط «أعد الإرسال للمراجعة».
5. 5تظهر رسالة «أُرسل استكمالك بنجاح» وتتحول حالة الطلب إلى «قيد المراجعة».

سحب الطلب

1. 1اضغط «سحب الطلب» أسفل الصفحة.
2. 2اقرأ التنبيه «سحب الطلب؟»؛ يُغلق الطلب ولا تُسترد الرسوم المدفوعة.
3. 3اضغط «نعم، اسحب» للتأكيد أو «تراجع» للإبقاء على الطلب.

تسجيل نشاط CPD خارجي

1. 1اضغط «تسجيل نشاط خارجي» في أعلى الصفحة.
2. 2املأ «عنوان النشاط» و«الجهة المقدّمة» و«نوع النشاط»، ولاحظ الحد والمتبقي لك في هذا النوع.
3. 3حدّد «تاريخ البداية» و«تاريخ النهاية» و«عدد الساعات».
4. 4أرفق «الإثبات» المطلوب لهذا النوع، واكتب «ما الذي تعلّمته؟» في جملتين.
5. 5اضغط «إرسال للمراجعة»، أو «حفظ مسودة» لإكماله لاحقاً.

بناء خطة لسد الفجوة

1. 1اضغط «افتح مخطط الفجوة» في لوحة «وضعك في الدورة».
2. 2اضغط «أضف للخطة» على الفعاليات المقترحة التي تناسبك.
3. 3راقب «الخطة تغطي» حتى تظهر «خطتك تكفي لإكمال الدورة».
4. 4اضغط «تفاصيل الفعالية» للتسجيل فيها.

تنزيل السجل الرسمي

1. 1اضغط «معاينة السجل» لرؤية «معاينة سجل CPD الرسمي».
2. 2اضغط «تنزيل PDF»، أو اختر من قائمة «تصدير»: «PDF موقّع» أو «جدول Excel».

التعامل مع نشاط مرفوض

1. 1صفِّ «سجل الأنشطة» وافتح النشاط المرفوض.
2. 2اقرأ «سبب الرفض» أو «ملاحظة المراجع».
3. 3اضغط «قدّم اعتراضاً بإثبات جديد» وأرفق الإثبات، أو «استفسار للدعم».

فحص الأهلية والتقدّم لاعتماد

1. 1اضغط «فحص الأهلية» أو «تقدّم لاعتماد» في أعلى الصفحة.
2. 2اختر الاعتماد في نافذة «فحص الأهلية المسبق»؛ تظهر صلاحيته وساعات CPD المطلوبة سنوياً.
3. 3راجع نتيجة الفحص: كم شرطاً مستوفى وما البنود الناقصة.
4. 4اضغط «ابدأ الطلب» لحفظ مسودة الطلب في «طلباتي»، أو «إغلاق».

مشاركة شهادة أو التحقق منها

1. 1انتقل إلى قسم «شهاداتي».
2. 2اضغط «مشاركة» على الشهادة، ثم «نسخ» لنسخ رابط التحقق.
3. 3اضغط «افتح صفحة التحقق» لترى ما يراه الآخرون، أو اطلب منهم مسح رمز QR.
4. 4اضغط «تنزيل PDF» لحفظ الشهادة، أو «تنزيل الكل» لكل الشهادات.

تجديد اعتماد يقترب من الانتهاء

1. 1راجع «جاهزية التجديد» على بطاقة الاعتماد؛ تبيّن الساعات الناقصة والأيام المتبقية.
2. 2اضغط «أكمل الساعات وجدّد» للانتقال إلى إكمال الساعات.

تأكيد مقعد محجوز بالدفع

1. 1ابحث في قسم «القادمة» عن الفعالية التي يظهر عليها «مقعدك محجوز حتى 11 أكتوبر».
2. 2اضغط «ادفع الآن» أو «أكّد بالدفع».
3. 3أكمل الدفع في شاشة الدفع الآمن ليتأكد مقعدك.

عرض التذكرة وإضافتها للتقويم

1. 1اضغط «التذكرة» على الفعالية القادمة.
2. 2اعرضها عند البوابة، أو اضغط «تنزيل PDF» أو أضفها إلى Apple Wallet.
3. 3اضغط «للتقويم» واختر التقويم المناسب، مثل «Apple / ملف ics».

إلغاء التسجيل أو نقل المقعد

1. 1اضغط «إلغاء أو نقل» على الفعالية لفتح «إدارة المقعد».
2. 2للنقل اضغط «انقل المقعد» وأدخل «رقم عضوية المستلم أو بريده»، ثم «نقل لعضو آخر».
3. 3للإلغاء راجع «المبلغ المدفوع» و«المسترد» ثم اضغط «إلغاء التسجيل» و«نعم، ألغِ تسجيلي».

تقييم فعالية واستلام الشهادة

1. 1في قسم «السابقة» اضغط «قيّم الآن» على الفعالية.
2. 2اختر «تقييمك العام» وأجب عن «هل كان المحتوى مفيداً لعملك؟».
3. 3اكتب «ملاحظاتك للمنظمين» إن رغبت، ثم اضغط «أرسل واستلم الشهادة».
4. 4عند ظهور «صدرت شهادتك» اضغط «عرض الشهادة» أو «سجل CPD».

رفع مستند جديد

1. 1اضغط «رفع مستند» في أعلى الصفحة.
2. 2اختر «نوع المستند»، مثل «الهوية الوطنية» أو «خطاب جهة العمل».
3. 3أدخل «تاريخ الإصدار» و«تاريخ الانتهاء» إن وُجدا (اختياري).
4. 4أرفق «الملف» ثم اضغط «احفظ في الخزنة»؛ يُفحص الملف تلقائياً قبل حفظه.

رفع نسخة جديدة من مستند

1. 1اضغط على المستند لفتح معاينته.
2. 2راجع «الحالة» و«ينتهي في» و«سجل النسخ» و«مستخدم في».
3. 3اضغط «نسخة جديدة» وارفع الملف المحدّث.

إيجاد المستندات التي تحتاج انتباهك

1. 1اقرأ تنبيه «… مستندات تحتاج انتباهك» في أعلى الصفحة.
2. 2اختر من قائمة الحالات «قارب على الانتهاء» أو «بانتظار الاستكمال».
3. 3اكتب في «ابحث في المستندات» لتضييق النتائج، أو اضغط «إعادة ضبط» لمسح التصفية.

سداد فاتورة مستحقة

1. 1راجع بطاقة الفاتورة المستحقة في أعلى الصفحة ومهلتها «مستحقة خلال … أيام».
2. 2اضغط «ادفع الآن» للانتقال إلى الدفع الآمن، أو استخدم رقم «سداد» الظاهر.
3. 3لعرض تفاصيلها قبل الدفع اضغط «الفاتورة».

تنزيل فاتورة أو إيصال

1. 1في لوحة «السجل» اختر «الفواتير».
2. 2اضغط على الفاتورة لفتح «معاينة الفاتورة».
3. 3اضغط «تنزيل PDF» أو «طباعة». ولتنزيل كل الفواتير دفعة واحدة اضغط «تنزيل الكل».

إعادة محاولة دفع فاشل

1. 1اضغط تصفية «فاشلة»؛ تنتقل القائمة إلى «عمليات الدفع».
2. 2راجع العملية وطريقتها وتاريخها ومبلغها.
3. 3اضغط «أعد المحاولة» لإكمال الدفع من جديد.

الدفع بالبطاقة

1. 1راجع ملخص الطلب على جانب الصفحة، مثل «تسجيل فعالية» ورقم «الفاتورة».
2. 2اختر «طريقة الدفع»: «بطاقة مدى» أو «فيزا / ماستركارد».
3. 3أدخل «رقم البطاقة» و«الاسم على البطاقة» و«تاريخ الانتهاء» والرمز المكوّن من 3 أرقام خلف البطاقة.
4. 4حدّد «احفظ البطاقة للمدفوعات القادمة» إن رغبت.
5. 5اضغط «ادفع …» ولا تغلق الصفحة حتى يظهر «تم الدفع وتأكيد مقعدك».

التصرّف عند رفض البنك للعملية

1. 1اقرأ التنبيه «رفض البنك العملية — لم يُخصم أي مبلغ» وسبب البنك.
2. 2اضغط «أعد المحاولة» بعد تصحيح البيانات أو اختيار بطاقة أخرى.
3. 3أو اضغط «استخدم Apple Pay»، أو ادفع عبر سداد برقم الفاتورة.
4. 4إن استمرت المشكلة اضغط «تواصل مع الدعم»؛ مقعدك يبقى محجوزاً حتى 11 أكتوبر.

الدفع عبر Apple Pay

1. 1اختر Apple Pay من «طريقة الدفع» («بلمسة واحدة»).
2. 2اضغط «ادفع …» وأكّد عبر Face ID أو Touch ID على جهازك.

متابعة الإشعارات غير المقروءة

1. 1اضغط «غير مقروءة» لعرض الإشعارات الجديدة فقط.
2. 2اضغط «عرض» على الإشعار للانتقال إلى الشاشة المرتبطة به.
3. 3اضغط «تعليم الكل كمقروء» عند الانتهاء، ويمكنك «تراجع» فوراً.

إدارة إشعار أو نوع إشعارات

1. 1اضغط «خيارات» على الإشعار.
2. 2اختر «تعليم كمقروء» أو «تعليم كغير مقروء» أو «حذف».
3. 3لإيقاف إشعارات هذا النوع اختر «إيقاف هذا النوع»، ويمكنك تعديل ذلك من «التفضيلات».

فتح تذكرة دعم جديدة

1. 1اضغط «تذكرة جديدة» في أعلى الصفحة.
2. 2اختر «نوع الطلب» واكتب «الموضوع» مختصراً.
3. 3راجع «قد تساعدك هذه المقالات»؛ قد تجد الإجابة فوراً.
4. 4اكتب «التفاصيل» في 10 أحرف على الأقل وأضف «مرفقات» إن لزم.
5. 5اضغط «إرسال التذكرة»؛ تُربط تلقائياً بعضويتك SMA-MP-004812.

الرد على تذكرة تنتظرك

1. 1افتح التذكرة التي يظهر عليها «الفريق ينتظر ردك» من قائمة «تذاكري».
2. 2اكتب ردك في حقل «اكتب ردك…»، واضغط «إرفاق ملف» إن طُلب منك مستند.
3. 3اضغط «إرسال»؛ سيصلك إشعار عند رد الفريق.

تقييم الخدمة أو إعادة فتح تذكرة

1. 1افتح تذكرة محلولة من تبويب «منتهية».
2. 2أجب عن «كيف كانت تجربتك مع الدعم؟».
3. 3إن لم تُحل المشكلة اضغط «إعادة فتح التذكرة».

تغيير البريد الإلكتروني أو الجوال

1. 1افتح قسم «التواصل» واضغط «تغيير» بجانب «البريد الإلكتروني» أو «رقم الجوال».
2. 2أدخل القيمة الجديدة واضغط «أرسل رمز التحقق».
3. 3أدخل الرمز المرسل واضغط «تحقق».
4. 4عند ظهور «تم التحقق والتحديث» اضغط «تم»؛ نرسل تنبيهاً إلى القيمة القديمة للأمان.

طلب تعديل بيانات موثقة

1. 1في قسم «بيانات الهوية» اضغط «طلب تعديل».
2. 2اختر «الحقل» وأدخل «القيمة الصحيحة» واختر «السبب».
3. 3أرفق «المستند الداعم» (صورة جواز السفر أو الهوية) وأضف ملاحظاتك إن رغبت.
4. 4اضغط «إرسال الطلب»؛ يظهر «طلب تعديل قيد المراجعة» ونرد خلال يومي عمل.

ضبط الظهور في دليل الأعضاء

1. 1افتح قسم «الظهور في الدليل».
2. 2فعّل أو أوقف كل حقل تحت «ما الذي يظهر في دليل الأعضاء؟»؛ التغييرات فورية.
3. 3راجع «معاينة مباشرة» أو اضغط «كما يراني الآخرون» للتأكد من النتيجة.

تغيير كلمة المرور

1. 1افتح تبويب «الأمان».
2. 2أدخل «كلمة المرور الحالية» ثم «كلمة المرور الجديدة» (10 أحرف على الأقل بحروف كبيرة وصغيرة ورقم ورمز).
3. 3أعد كتابتها في «تأكيد كلمة المرور».
4. 4اضغط «تحديث كلمة المرور»؛ يُسجَّل خروجك من الأجهزة الأخرى للأمان.

تفعيل التحقق بخطوتين ومفاتيح المرور

1. 1فعّل «التحقق بخطوتين» في تبويب «الأمان».
2. 2اختر الطريقة: «تطبيق مصادقة» (الأكثر أماناً) أو «رسالة نصية».
3. 3اضغط «إضافة» في قسم «مفاتيح المرور (Passkeys)» للدخول ببصمتك أو وجهك.
4. 4اضغط «عرض الرموز» في «رموز الاسترداد» واحفظها بـ«نسخ» أو «تنزيل».

ضبط قنوات الإشعارات

1. 1افتح تبويب «الإشعارات» وحدّد القنوات لكل نوع في «القنوات حسب نوع الإشعار».
2. 2فعّل «ساعات الهدوء» وحدّد «من» و«إلى» لإيقاف SMS وواتساب ليلاً.
3. 3اختر «الملخص»: «فوري» أو «ملخص يومي» أو «ملخص أسبوعي».
4. 4اضغط «حفظ التغييرات»، أو «تجاهل» للتراجع.

مراجعة الأجهزة المسجّل دخولها

1. 1افتح تبويب «الأجهزة والجلسات».
2. 2ابحث عن أي جهاز عليه «موقع غير معتاد» واضغط «تسجيل خروج».
3. 3أو اضغط «خروج من الأجهزة الأخرى» ثم «نعم»، وغيّر كلمة المرور.

ابدأ يومك بالطلبات المتأخرة

1. 1اقرأ شريط الترحيب، وراجع الأرقام «بانتظار إجرائك» و«متأخرة عن SLA» و«اعتمادات اليوم».
2. 2انتقل إلى لوحة «قائمتي حسب خطر المهلة» التي تعرض أقرب ٦ طلبات من تجاوز المهلة.
3. 3افتح الطلب الأعلى خطراً للانتقال مباشرة إلى شاشة مراجعته.
4. 4اضغط «كل الطلبات» عند الحاجة لرؤية الصندوق كاملاً.

عالج البنود التي تحتاج انتباهك

1. 1راجع لوحة «يحتاج انتباهك»؛ البنود مرتبة حسب الأثر على الأعضاء.
2. 2اضغط «فتح» على البند لمعالجته في شاشته المختصة.
3. 3اضغط «تأجيل» لإخفاء بند مؤقتاً إن لم يكن وقته الآن.
4. 4عند خلو اللوحة تظهر رسالة «لا شيء ينتظر — عمل رائع».

وازن عبء العمل بين أعضاء الفريق

1. 1انزل إلى لوحة «عبء الفريق» لمعرفة المهام المفتوحة لكل موظف.
2. 2قارن الأعباء بنسب لوحة «الالتزام بمدة الخدمة» لكل مرحلة.
3. 3اضغط «موازنة العبء تلقائياً» لإعادة توزيع الطلبات من الموظف المثقل.

اعثر على طلباتك المتأخرة وافتحها

1. 1اختر تبويب العرض «المسندة إليّ» أو «متأخرة» أعلى الجدول.
2. 2اضغط على الرقم «متأخرة» في شريط المؤشرات لتطبيق فلتر «خطر SLA» مباشرة.
3. 3انتقل بين الصفوف بالسهمين ↑ ↓ ثم اضغط Enter لفتح الطلب في اللوحة الجانبية.
4. 4راجع «بيانات مقدم الطلب» و«المستندات المرفقة» و«سجل الطلب» في اللوحة.
5. 5اضغط «فتح المراجعة الكاملة» لإكمال العمل في شاشة المراجعة.

أسند طلباً أو مجموعة طلبات

1. 1اختر العرض «غير مسندة» لرؤية الطلبات بلا مسؤول.
2. 2اضغط «إسناد» في عمود «المسؤول» واختر الموظف من قائمة «إسناد إلى».
3. 3لإسناد عدة طلبات معاً حدّد الصفوف بالمفتاح X أو بمربع التحديد، ثم اضغط «إسناد» في الشريط السفلي.
4. 4استخدم «إرسال تذكير» من الشريط نفسه لتذكير المتقدمين المحددين.

ابنِ عرضاً محفوظاً بالفلاتر

1. 1اضغط «فلاتر متقدمة» واختر مثلاً «المستندات» = «بها نواقص» و«الفئة».
2. 2اضغط «عرض النتائج» لتطبيق الفلاتر.
3. 3اضغط «حفظ كعرض» واكتب اسماً للعرض ثم «حفظ».
4. 4يظهر العرض الجديد تبويباً بجانب العروض الأخرى، ويمكنك حذفه لاحقاً.

تابع الطلبات على اللوحة

1. 1بدّل العرض من «جدول» إلى «لوحة».
2. 2اسحب البطاقة إلى عمود حالة آخر لتغيير حالتها.
3. 3اضغط «تراجع» في الإشعار إن نقلت البطاقة خطأً.

وثّق المستندات في وضع المراجعة

1. 1اضغط «وضع مراجعة المستندات» أعلى الشاشة، أو «مراجعة جنباً إلى جنب» من تبويب «المستندات».
2. 2كبّر المستند أو دوّره بأزرار «تكبير» و«تصغير» و«تدوير»، واستخدم «مقارنة مع نسخة الخزنة» عند توفرها.
3. 3اضغط «توثيق» (V) أو «رفض» (R) أو «طلب استكمال» (C) لكل مستند.
4. 4انتقل بين المستندات بزرّي «التالي» و«السابق»، ثم اضغط «إغلاق وضع المراجعة».

اطلب استكمالاً من المتقدم

1. 1اضغط «طلب استكمال» في لوحة «القرار».
2. 2حدّد المستند الناقص تحت «المستندات المطلوبة»، مثل خطاب الخبرة غير المختوم.
3. 3اختر «قالب الرسالة» المناسب (مثل «خطاب غير مختوم») وعدّل «نص الرسالة» عند الحاجة.
4. 4حدّد «مهلة الاستكمال» (٣ أو ٧ أو ١٤ يوماً) وراجع «معاينة ما سيراه المتقدم».
5. 5اضغط «إرسال طلب الاستكمال»؛ تصل الرسالة بالبريد وSMS ويتحول الطلب إلى «بانتظار الاستكمال».

أحِل الطلب إلى اللجنة بتوصية

1. 1أكمل كل بنود «قائمة التحقق»؛ فزر التوصية لا يتفعّل قبل ذلك.
2. 2اضغط «إحالة للجنة بتوصية».
3. 3اختر التوصية: «قبول في الفئة المطلوبة» أو «قبول بشروط» أو «قبول في فئة أدنى».
4. 4اكتب «ملاحظة للجنة» اختيارياً، ثم اضغط «إرسال للجنة».

ارفض الطلب بسبب واضح

1. 1اضغط «رفض» في لوحة «القرار» أو «رفض الطلب» من قائمة «المزيد».
2. 2اختر «سبب الرفض» من القائمة.
3. 3اكتب «توضيح للمتقدم» بعشرة أحرف على الأقل.
4. 4اضغط «تأكيد الرفض»؛ يُبلَّغ المتقدم ويحق له الاعتراض خلال ٣٠ يوماً.

ابحث عن عضو وافتح ملفه

1. 1اكتب الاسم أو رقم العضوية في مربع البحث أعلى الجدول.
2. 2اضغط على الصف لفتح اللوحة الجانبية بالبيانات الأساسية وتقدم CPD.
3. 3اضغط «مراسلة» للتواصل، أو أيقونة «اتصال» للاتصال عبر المقسم.
4. 4اضغط «فتح ملف 360°» للانتقال إلى الملف الكامل.

تابع العضويات القريبة من الانتهاء

1. 1اختر تبويب العرض «قاربت على الانتهاء» أو «منتهية أو معلّقة».
2. 2افرز بعمود «تنتهي في» لترى الأقرب انتهاءً أولاً.
3. 3اضغط «تصدير» لاستخراج القائمة لحملة تذكير عند الحاجة.

ابدأ طلباً نيابة عن عضو

1. 1اضغط «طلب نيابة عن عضو» أعلى الشاشة.
2. 2ابحث عن العضو أو أدخل رقم الهوية كما يطلب الإشعار.
3. 3أكمل الطلب؛ يظهر لاحقاً في صندوق الطلبات بقناة «بمساعدة موظف».

امنح ساعات CPD يدوياً

1. 1اضغط «منح ساعات CPD» في رأس الملف أو «منح ساعات» في تبويب «سجل CPD».
2. 2اكتب «النشاط» واختر «النوع»؛ يظهر الحد الأقصى لكل نوع.
3. 3أدخل «الساعات» وراجع قسم «بعد المنح».
4. 4اضغط «منح الساعات»؛ يصل إشعار للعضو ويُضاف الحدث إلى «الخط الزمني».

أظهر رقم الهوية بسبب موثّق

1. 1اضغط أيقونة «إظهار مع ذكر السبب» بجانب «رقم الهوية» في الرأس.
2. 2اختر «سبب الإظهار»، مثل «التحقق من هوية متصل».
3. 3أضف «ملاحظة» اختيارية ثم اضغط «إظهار الآن».
4. 4يُخفى الرقم تلقائياً بعد ٥ دقائق ويُسجَّل الإظهار في سجل التدقيق باسمك.

علّق العضوية أو أعد تفعيلها

1. 1اضغط «تعليق» في رأس الملف.
2. 2اكتب «السبب (يظهر للعضو)».
3. 3اضغط «تعليق العضوية»؛ تتوقف البطاقة والاعتمادات المرتبطة فوراً.
4. 4لإعادة العضوية لاحقاً اضغط «إعادة التفعيل».

راجع نشاطاً وسجّل قرارك

1. 1افتح النشاط من الجدول لتظهر الشهادة المرفوعة وتفاصيل «النوع» و«الجهة» و«الساعات المطالب بها».
2. 2راجع شريط «الحد السنوي» و«الإثبات المطلوب:» لهذا النوع.
3. 3اختر تحت «القرار»: «اعتماد كامل الساعات» أو «اعتماد بساعات معدّلة» أو «طلب تصحيح» أو «رفض».
4. 4عدّل «الساعات المعتمدة» عند الحاجة واكتب «السبب (يظهر للعضو)».
5. 5اضغط «تسجيل القرار»؛ يظهر في لوحة «قراراتك في هذه الجلسة» مع خيار «تراجع».

امنح ساعات لحضور فعالية

1. 1اضغط «منح ساعات جماعي» أعلى الشاشة.
2. 2اختر «الفعالية» وحدد «الساعات لكل حاضر».
3. 3راجع الأعداد: «حضروا (حسب التحضير)» و«حضور جزئي — مستبعدون» و«يتجاوزون الحد».
4. 4اضغط «منح لـ ١٤٢ عضواً»؛ تُرسل الإشعارات وتُحدَّث السجلات.

اسحب عينة تدقيق عشوائية

1. 1انزل إلى لوحة «التدقيق بالعينة العشوائية».
2. 2حدّد «نسبة العينة» ثم اضغط «سحب عينة».
3. 3راجع الأعضاء المسحوبين ثم اضغط «إرسال طلبات الإثبات».

انقل طلباً عبر المسار

1. 1افتح تبويب «مسار الطلبات» واختر الطلب من الجدول أو اللوحة.
2. 2راجع «التزكيات» و«المقابلة» في التفاصيل.
3. 3اضغط «المرحلة التالية» عند اكتمال متطلبات المرحلة الحالية.
4. 4بديلاً، اسحب البطاقة على اللوحة إلى عمود المرحلة المطلوبة.

جدول مقابلة فنية

1. 1اضغط «جدولة مقابلة» من تفاصيل الطلب.
2. 2اختر «الموعد المقترح» و«طريقة المقابلة» («عن بُعد» أو «حضوري»).
3. 3حدّد «لجنة المقابلة (عضوان على الأقل)» وأضف «ملاحظة للمتقدم».
4. 4اضغط «تأكيد وإرسال الدعوات».

سجّل تصويت اللجنة وأصدر القرار

1. 1اضغط «لجنة اليوم» أو افتح تبويب «تصويت اللجنة».
2. 2سجّل صوت كل عضو: موافقة أو رفض أو امتناع.
3. 3انتظر ظهور «اكتمل النصاب».
4. 4اضغط «اعتماد القرار وإصدار الاعتماد» أو «اعتماد الرفض» حسب الأغلبية.

ألغِ شهادة صادرة

1. 1افتح تبويب «الشهادات الصادرة» واختر الشهادة.
2. 2اضغط «إلغاء» واكتب «سبب الإلغاء (يُسجّل ويظهر للحامل)».
3. 3اضغط «إلغاء الاعتماد»؛ تظهر الشهادة ملغاة في صفحة التحقق العامة فوراً.

أنشئ فعالية جديدة وانشرها

1. 1اضغط «فعالية جديدة».
2. 2املأ «الأساسيات» ثم «الجلسات» ثم «السعة وقائمة الانتظار».
3. 3أدخل أسعار «مصفوفة التسعير» لكل شريحة («عضو»، «غير عضو»، «طالب»).
4. 4حدّد «ربط ساعات CPD» وأضف «أسئلة التسجيل» عند الحاجة.
5. 5اضغط «نشر الفعالية»، أو «حفظ كمسودة» للعودة لاحقاً.

شغّل التحضير بالـQR يوم الفعالية

1. 1اضغط «وضع التحضير بالـQR» ثم «ملء الشاشة» على الجهاز اللوحي.
2. 2اطلب من الحاضر توجيه رمز التذكرة نحو الكاميرا.
3. 3راقب النتيجة: «تم التحضير» أو «محضَّر مسبقاً» أو «رمز غير صالح».
4. 4تابع عداد «حضروا حتى الآن» وقائمة «آخر عمليات المسح».

حضّر مشاركاً يدوياً

1. 1اضغط «الحضور» على بطاقة الفعالية.
2. 2ابحث بالاسم أو رقم التذكرة.
3. 3اضغط «تحضير» بجانب الاسم، أو «تراجع» لإلغاء تحضير خاطئ.
4. 4استخدم «مراسلة المسجلين» أو «تصدير» عند الحاجة.

سوِّ عمليات اليوم وأقفله

1. 1اضغط «تسوية اليوم» أو افتح تبويب «التسوية».
2. 2قارن «كشف البوابة» مع «سجل المنصة» وراجع عمود «النتيجة».
3. 3اضغط «معالجة» على كل فرق، واختر «الإجراء» واكتب «ملاحظة التسوية»، ثم «تأكيد المعالجة».
4. 4اضغط «إقفال اليوم» وأكّد؛ تُصدَّر القيود للنظام المحاسبي.

عالج دفعة فاشلة

1. 1افتح تبويب «المدفوعات» واختر العرض «فاشلة».
2. 2اضغط «تفاصيل» لرؤية «سبب الفشل من البوابة» و«سجل البوابة».
3. 3اضغط «إرسال رابط دفع» ليصل العضوَ رابط جديد.

اعتمد طلب استرداد

1. 1افتح تبويب «الاسترداد» أو اضغط «استردادات بانتظارك».
2. 2تحقق من «المُنشئ» و«المعتمِد» والمبلغ والسبب.
3. 3اضغط «اعتماد الاسترداد» ثم «اعتماد وتنفيذ»، أو «رفض» مع ذكر السبب.

أعد إرسال فاتورة

1. 1افتح تبويب «الفواتير» واختر الفاتورة لفتح «معاينة الفاتورة».
2. 2تحقق من «الرقم الضريبي» والبنود و«الإجمالي».
3. 3اضغط «إعادة إرسال» أو «طباعة».

ردّ على تذكرة وحلّها

1. 1اختر تبويب «المسندة إليّ» أو «خطر SLA» ثم افتح التذكرة.
2. 2راجع «سياق العضو» واضغط «فتح ملف العضو 360°» إن احتجت تفاصيل أكثر.
3. 3اختر «رد على العضو» واكتب الرد أو اختر من «ردود جاهزة»، ثم اضغط «إرسال».
4. 4اضغط «تعليم كمحلولة» عند انتهاء المشكلة؛ يُرسل استبيان الرضا تلقائياً.

أسند تذكرة وحدد أولويتها

1. 1اختر تبويب «غير مسندة».
2. 2اضغط «إسناد» في رأس التذكرة واختر الموظف من «إسناد إلى».
3. 3اضغط «الأولوية» واختر «منخفضة» أو «عادية» أو «عالية» أو «عاجلة».

ادمج تذكرة مكررة

1. 1لاحظ التنبيه «للعضو نفسه تذكرة مفتوحة مشابهة» داخل التذكرة.
2. 2اضغط «دمج هنا».
3. 3اضغط «دمج» للتأكيد؛ تُنقل الرسائل وتُغلق التذكرة الأخرى.

اقرأ مؤشرات فترة محددة

1. 1اختر الفترة: «الشهر» أو «الربع» أو «السنة».
2. 2راجع «لوحة الإدارة التنفيذية» ثم «مسارات التحويل» لمعرفة أين يتوقف الناس.
3. 3انزل إلى «عمليات الطلبات» لرؤية «أعمار الطلبات المفتوحة».

صدّر التقرير

1. 1اضغط «تصدير».
2. 2اختر PDF للعرض أو Excel للتحليل.

جدول تقريراً دورياً

1. 1اضغط «جدولة تقرير».
2. 2اكتب «اسم التقرير» واختر «التكرار» و«اليوم» و«الوقت».
3. 3حدّد «الأقسام» و«الصيغة»، وأدخل «المستلمون» مفصولين بفاصلة.
4. 4اضغط «حفظ الجدولة».