الإعدادات
اتفاقيات الخدمة والقوائم المرجعية
ساعات الدوام والعطلات (هجري وميلادي) تُحتسب بها مهل الطلبات والتذاكر، ومنها تنطلق التنبيهات والتصعيد. القوائم المرجعية ثنائية اللغة وتغذّي كل النماذج.
ساعات العمل أسبوعياً
42.5
5 أيام
عطلات قادمة
5
قواعد SLA فعّالة
8
قوائم مرجعية
8
ثنائية اللغة
أسبوع العمل
المنطقة الزمنية: الرياض (UTC+3)
الافتراضي: الأحد–الخميس، والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع.
ساعات رمضان
تُطبَّق تلقائياً طوال الشهر الهجري التاسع
مهلة ٢٤ ساعة عمل = 2.8 يوم عمل فعلي بهذا الجدول.
العطلات الرسمية
تُوقف ساعة SLA خلالها